TERMINOS Y CONDICIONES

Bienvenidos a natural-life.com.ar, la tienda líder para mascotas con más de 40 sucursales y una web donde podés encontrar todo lo que tu mascota necesita.
A continuación, detallamos las reglas básicas de uso del servicio de este sitio perteneciente a Silver Pet S.A. (que en adelante llamaremos La Reglas).
Nuestra área de cobertura geográfica para entregas a domicilio se encuentra detallada en la sección Delivery. Cualquier entrega que se solicite para un destino fuera de este área queda sujeta a la disponibilidad de la empresa.

Además, contamos con sucursales donde podés retirar tus pedidos, distribuidas en diferentes zonas de: Capital Federal (Villa Devoto, Belgrano, Liniers, Mataderos, Caballito, Paternal, Villa Crespo, Recoleta, Saavedra y Palermo), G.B.A. zona oeste (Ituzaingó, Merlo, Moreno, Luján, Villa Ballester, Bella Vista, Hurlingham, Villa Tesei, Martín Coronado y Castelar), G.B.A. zona norte (Vicente López, Don Torcuato, Gral. Pacheco y Campana) y G.B.A. zona sur (Adrogué, Avellaneda, Lomas de Zamora, Glew, La Plata, Bernal, Quilmes, Banfield, Temperley y Florencio Varela) y en Rosario (Circunvalación, Pellegrini, Necochea y Pueyrredon).
El uso de www. natural-life.com.ar (el “website”) implica aceptar que todas las actividades que se realicen en la misma se hallan regidas por las Reglas. Asimismo, Natural Life podrá cambiar las Reglas en cualquier momento y a su exclusivo criterio. Por tal razón, te pedimos revises este apartado periódicamente. En caso de no encontrarte de acuerdo con lo expresado en esta sección, te solicitamos te abstengas de utilizar nuestro sitio web.

Natural Life se reserva el derecho de interrumpir o modificar el servicio que ofrece, ya sea en forma transitoria o permanente, sin aviso previo y/o consentimiento de sus usuarios y en cualquier momento a su exclusivo criterio.

BASES Y CONDICIONES – SORTEO NATURAL LIFE x HILTON

1. Organizador
   La presente promoción (en adelante, la "Promoción") es organizada por Natural Life (en adelante, el "Organizador").
2. Vigencia
   La Promoción tendrá vigencia desde las 00:00 hs del día [12/10/2026] hasta las 23:59 hs del día [02/11/2026] ambas fechas inclusive.
3. Ámbito geográfico
   La Promoción será válida únicamente para compras realizadas en las sucursales adheridas de Natural Life ubicadas en el Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA) y Rosario, así como en el sitio web oficial de Natural Life, con entregas dentro del territorio argentino.
4. Participantes
   Podrán participar todas las personas humanas mayores de dieciocho (18) años, con domicilio en la República Argentina, que cumplan con las presentes Bases y Condiciones.
   No podrán participar empleados del Organizador, de las empresas vinculadas a la organización de esta Promoción, ni sus familiares directos hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad.
5. Mecánica de participación
   Participarán automáticamente todas aquellas compras por un monto igual o superior a PESOS CIENTO VEINTE MIL ($120.000) realizadas durante el período de vigencia en:
   • Sucursales adheridas de Natural Life.
   • Sitio web oficial de Natural Life.
   Cada compra que cumpla el monto mínimo otorgará una (1) chance de participación. Compras diferentes generan participaciones independientes.
   Las compras anuladas, canceladas, devueltas o reembolsadas perderán automáticamente el derecho a participar.
   Participación sin obligación de compra: quienes deseen participar sin realizar una compra podrán hacerlo enviando un correo electrónico a [marketing@natural-life.com.ar] durante el período de vigencia, indicando en el asunto "Sorteo Natural Life x Hilton" e incluyendo en el cuerpo del mensaje su nombre y apellido, DNI, domicilio, teléfono de contacto y dirección de correo electrónico. Cada correo electrónico válido otorgará una (1) chance de participación, en igualdad de condiciones con quienes participen mediante una compra.
6. Premio
   Se sorteará una Experiencia Pet Friendly – Mascotas VIP en Hilton, consistente en:
   • Un (1) fin de semana de estadía para dos (2) personas y su mascota en Hotel Hilton.
   El premio:
   • Está sujeto a disponibilidad de reserva y fechas habilitadas por la cadena Hotel Hilton hasta el mes de marzo de 2027.
   • No incluye traslados, gastos extras, consumiciones no contempladas dentro del paquete asignado ni cualquier otro gasto adicional no especificado.
   • Estará sujeto a las condiciones generales de uso, convivencia y políticas Pet Friendly establecidas por Hotel Hilton.
7. Sorteo
   El sorteo se realizará mediante selección aleatoria entre todos los participantes habilitados.
   Asimismo, se seleccionarán ganadores suplentes para el supuesto de que el premio no pudiera ser adjudicado.
   La decisión del Organizador respecto de la asignación del premio será definitiva e inapelable.
8. Notificación a los ganadores
   El ganador será publicado en las redes sociales oficiales de Natural Life y contactado mediante mensaje privado o correo electrónico asociado a la compra o informado al momento de participar.
   Dispondrá de cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde el primer contacto para responder y coordinar la validación y entrega de la reserva / voucher del premio.
   Si transcurrido dicho plazo no hubiera respuesta, el Organizador podrá dejar sin efecto la adjudicación y asignar el premio al correspondiente ganador suplente.
9. Entrega del premio
   La modalidad de entrega del voucher/reserva será informada oportunamente al ganador.
   El Organizador podrá solicitar la acreditación de identidad mediante la documentación que considere necesaria para verificar el cumplimiento de las presentes Bases y Condiciones.
10. Premio no transferible
    El premio:
    • No podrá canjearse por dinero en efectivo.
    • No podrá sustituirse por otros bienes o servicios.
    • No es acumulable con otras promociones o beneficios.
11. Responsabilidad
    El Organizador no será responsable por fallas técnicas, problemas de conectividad, errores de terceros, hechos fortuitos o de fuerza mayor que impidan el normal desarrollo de la Promoción.
    Asimismo, el Organizador no será responsable por modificaciones, cancelaciones o restricciones impuestas por Hotel Hilton respecto del uso o disponibilidad de la estadía y sus instalaciones.
12. Datos personales
    Los datos personales suministrados por los participantes serán utilizados exclusivamente para la administración de la presente Promoción y de conformidad con lo dispuesto por la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable.
13. Aceptación
    La participación en la Promoción implica el conocimiento y la aceptación total de las presentes Bases y Condiciones.
    El Organizador se reserva el derecho de modificar aspectos operativos de la Promoción cuando existan causas justificadas, siempre que ello no altere la esencia de la misma ni perjudique los derechos adquiridos por los participantes.

USO DEL WEBSITE

El usuario acepta las Reglas mediante el solo uso del sitio web y declara bajo juramento tener 18 ó más años de edad. Si sos menor de 18 años, te pedimos te abstengas de utilizar este sitio. Los padres, tutores o responsables de los menores de 18 años que utilicen el website son los exclusivos responsables por el uso del mismo por parte de los menores incluyendo, y sin limitar, cualquier cargo o costo en que se incurra como consecuencia de tal uso.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En cumplimiento del artículo 6º de la ley 25.326 (Ley de protección de datos personales), los datos facilitados a Natural Life para el uso del website son necesarios para establecer la relación contractual entre el cliente y la empresa y serán tratados únicamente para las operaciones relativas al cumplimiento de las Reglas, encuestas, suscripciones, ofertas y cualquier otra acción comercial, en total cumplimiento de las normativas aplicables. El usuario toma conocimiento de la existencia de un banco de datos donde se almacena su información personal, con sede en Natural Life, única responsable del mismo y, en ningún caso, los datos facilitados serán entregados a terceros, siendo dicha información totalmente confidencial entre el usuario y Natural Life, salvo que la información le sea requerida a Natural Life por una resolución judicial o por una autoridad gubernamental competente.

Toda la información que nos proporciones deberá ser verdadera, exacta y completa. El usuario es único y exclusivo responsable de la información que brinda mediante el uso del website. En tal sentido, el usuario será único y exclusivo responsable respecto de las consecuencias que genere cualquier exactitud o falsedad de la información brindada.
El usuario toma conocimiento de la facultad de ejercer el derecho de acceso a sus datos personales en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo al efecto y, asimismo, que tiene derecho de ser procedente a rectificar y/o suprimir dichos datos. La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales es el órgano de control de la Ley 25.326 y tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan en relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales (arts. 14, 15 y 16 de la Ley 25.326 y Disposición 10/08 de la DNPDP).
Si tenés algún comentario o pregunta acerca de esta Política de Privacidad o sobre tu información personal, por favor, contactate a la siguiente dirección de e-mail: ventas@natural-life.com.ar.

COMPRA DE PRODUCTOS

La compra de productos o servicios ofrecidos en el website se encuentra sujeta a disponibilidad de stock. Las fotos de los productos son ilustrativas. Los productos, los servicios, las características técnicas, los precios, la disponibilidad y las ofertas contenidas en este website pueden variar sin previo aviso.

PRECIOS Y MODALIDADES DE PAGO

Todos los precios incluyen IVA. Los precios de los artículos ofrecidos en www.natural-life.com.ar pueden sufrir modificaciones al momento de realizarse la facturación de los mismos. Los precios de los productos ofrecidos en www.natural-life.com.ar se facturan con el valor ofrecido al momento de cerrar la compra. Las promociones no son acumulables, a excepción de aquellas en que se aclare expresamente que sí lo son.

En nuestro sitio web se publican dos modalidades de precio para los productos: el Precio de Lista y el Precio Contado. A continuación, explicamos las características de cada uno:

Precio Contado: Este precio es aplicable únicamente para pagos realizados mediante tarjetas de debito, tarjeta de crédito en un pago, efectivo, transferencia bancaria y Mercadopago. Al utilizar el Precio Contado, el cliente puede beneficiarse de un descuento que se refleja en el precio final de los productos al realizar la transacción en una de estas modalidades. Este precio incluye IVA y demás impuestos aplicables.

Precio de Lista: Es el precio total del producto, válido para pagos realizados mediante tarjeta de crédito en cuotas y MODO. Este precio incluye el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y cualquier otro impuesto correspondiente, y se presenta como el precio de referencia base.

CONDICIONES DE PAGO

Las ofertas y promociones publicadas son válidas para compras por venta telefónica o ventas por Internet abonadas dentro del período de vigencia de las mismas. Podés pagar tu compra con dinero en efectivo, transferencia bancaria, tarjetas de crédito y débito. El pago en efectivo se admite únicamente en moneda nacional al momento de la entrega. En el caso de que la entrega no se realice el día acordado por causas ajenas al cliente, se respetarán tanto el precio como la promoción. Para el pago con tarjeta de crédito online, www. natural-life.com.ar proporciona un ambiente protegido para que sus clientes puedan operar de manera segura, utilizando prácticas de seguridad empleadas en el mercado electrónico internacional. Se tomará como fecha de cobro la elegida por el cliente al momento de cerrar la compra. Ante la imposibilidad de concretar la operación, un empleado se comunicará con el cliente para definir un nuevo pago. Ante cualquier duda, podés solicitar asistencia llamando al 0810-999-6288 (natural) de lunes a sábados de 9 a 20 hs. o enviando un email a ventas@natural-life.com.ar.

INDEMNIDAD

El usuario se obliga en forma expresa e irrevocable a mantener absolutamente indemne a Natural Life respecto de cualquier reclamo y/o demanda y/o sanción extrajudicial, administrativa o judicial de cualquier tercero, derivada del uso del website, o en caso de verificarse la existencia de multas y/o deudas de cualquier tipo generadas por el usuario o la actividad del mismo realizada en o mediante el website.
DERECHOS DE MARCA, PUBLICIDAD Y PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos que forman parte del website sólo tiene como destino la comercialización de productos por parte de Natural Life y se encuentra prohibida cualquier reproducción, modificación o distribución de los mismos. Todos los comentarios, sugerencias o ideas suministradas por el usuario serán propiedad de Natural Life. Todos los derechos reservados. Silver Pet S.A., con domicilio legal en Gral Las Heras 145 Ituzaingó, Buenos Aires, Argentina.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

El cliente podrá efectuar el reembolso del pedido por aquellos productos que no estén en condiciones o no se corresponda con lo efectivamente comprado, realizando la inmediata devolución al chofer.
Si el producto entregado tiene defectos o daños, dentro de las 48 hs. posteriores a su recepción, podrás tramitar tu reclamo telefónicamente.

ARREPENTIMIENTO

Los clientes tienen un plazo de 10 días corridos desde la compra para manifestar su arrepentimiento.
Para iniciar este trámite, ingresa al apartado Arrepentimiento de compra en Botón de arrepentimiento y completa la información que solicitamos.
El procedimiento se realiza en base a lo indicado en el Boletín Oficial.

SORTEO: POR CADA GOL DE ARGENTINA, 1 AÑO DE ALIMENTO GRATIS

1. ALCANCE
   1.1. Natural Life (o cualquiera de sus distintas denominaciones sociales) realiza el sorteo denominado “POR CADA GOL DE ARGENTINA, 1 AÑO DE ALIMENTO GRATIS”, el cual quedará sujeto a las siguientes Bases y Condiciones.
   1.2. Pueden participar del sorteo todas las personas físicas, mayores de dieciocho (18) años que tengan su domicilio o residan en la República Argentina y con capacidad legal para contratar.
   1.3. No podrá participar, personas jurídicas, menores de edad, personas domiciliadas fuera del territorio argentino, personal de Natural Life y los ex-empleados que se hubieran desvinculado de la misma dentro de los treinta (30) días anteriores a la fecha del comienzo de la Promoción. Tampoco los parientes por consanguinidad directa o afinidad de tales empleados o ex empleados hasta el segundo grado inclusive y sus cónyuges.

2. VIGENCIA Y PARTICIPACIÓN
   2.1. La participación en el sorteo implica la aceptación de pleno derecho de estas Bases y cada una de las disposiciones previstas en las presentes Bases y Condiciones.
   2.2. La participación en el sorteo tendrá vigencia desde las 00:00 hs del día 11 de junio de 2026 hasta las 23:59 del día 19 de julio de 2026.
   2.3. Participan del sorteo todas las compras realizadas en locales de Natural Life, ventas web www.natural-life.com.ar y Contact Center. No aplica para Ventas Mayoristas y Franquicias.
   2.4. Cada compra suma una chance que impactará al momento de elegir a los Ganadores.
   2.5. En función de la ley Nº 22.802 (LEY DE LEALTAD COMERCIAL), se podrá acceder a una chance de participación por número de DNI sin la obligación de compra. La misma se deberá solicitar en https://www.natural-life.com.ar/contacto.

3. PREMIOS
   3.1. Se sorteará 1 ganador por cada gol de la Selección Argentina de Futbol en el Mundial FIFA 2026. Se tendrá en cuenta únicamente las compras realizadas en los días que juegue la Selección. Cada premio (a elección del ganador) se constituye por:
   12 bolsas de alimento balanceado para perro, de 7,5 Kg cada/u o su equivalente en peso (kg) de marca comercial a definir por Natural Life.
   ó
   12 bolsas de alimento balanceado para gato, de 3Kg cada/u o su equivalente en peso (kg) de marca comercial a definir por Natural Life.
   para ser retirado de forma mensual en cualquiera de nuestros locales, a elección del cliente.
   3.2. Este premio tendrá vigencia a partir del 03/08/2026 y durante 12 meses consecutivos.
   3.3. El canje de la totalidad de los premios podrá realizarse hasta el 31/08/2027.
   3.4. Los Premios no incluyen ningún otro bien o servicio adicional y no podrán ser canjeados por un equivalente en dinero u otro producto.

4. SORTEO
   4.1. Después de realizado el Sorteo, el Organizador se comunicará con los Ganadores al mail de contacto registrado, dentro de las 48 hs hábiles siguientes al sorteo, a fin de notificarlo de su carácter de Ganador y, a los fines que pueda detallar la Sucursal de su elección para retirar el Premio en el horario de atención al público de la sucursal elegida.
   4.2. La adquisición del premio será solamente a través de retiro en sucursal que elija el ganador dentro del 15 días corridos posteriores a la fecha de recibidos los datos.
   4.3. En caso de no retirar el premio en los plazos acordados, el mismo quedará a disposición del Organizador.
   4.4. La probabilidad de adjudicarse alguno de los Premios en el Sorteo dependerá de la cantidad de compras realizadas, participantes totales y de los inscriptos en la página web de Natural Life.

5. RESPONSABILIDADES
   5.1. Estarán a cargo de los Ganadores el pago de todo impuesto, tasa y/contribución que deba tributarse sobre o en relación con los Premios y de toda suma de dinero que deba abonarse por cualquier concepto al Estado nacional, sociedades del estado y/o provincias y/o municipalidades con motivo de la organización de la Promoción o del ofrecimiento de los Premios. Los gastos en que incurran los Ganadores cuando concurran a reclamar y/o a retirar y/o a utilizar sus Premios o cuando hagan uso de los mismos estarán también a su exclusivo cargo.
   5.2. El Organizador no será responsable por los daños y perjuicios que pudieran sufrir los Ganadores o terceros, en sus personas o bienes, con motivo o en ocasión de la participación en la Promoción y/o con motivo o en ocasión del retiro de los Premios y/o utilización de los mismos.
   5.3. Sin perjuicio de lo estipulado en otras cláusulas de estas Bases y Condiciones, los concursantes acuerdan que el Organizador, empresas afiliadas y/o subsidiadas, accionistas, gerentes, directores, agentes, empleados y/o representantes no serán responsables por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que resulten de la aceptación, uso o gozo de los Premios y/o de la participación en el Concurso o de cualquier mal funcionamiento técnico de la red telefónica, sistemas de computación en línea, mecanismos de fecha computarizados, equipos de computación, software, u cualquier otra combinación de los mismos, o cualquier daño a la computadora y/o sus contenidos propiedad del Concursante (o de terceros), en relación con, o que resulte de, cualquier pate o con motivo de este concurso.
   5.4. los Participantes garantizan al Organizador que son los únicos y exclusivos responsables de la información que suministran y de su veracidad y exactitud; y que lo mantendrán indemne de las consecuencias de cualquier reclamo de terceros con relación a o con motivo del suministro de información personal. Los Participantes podrán solicitar al Organizador el acceso, actualización, rectificación o supresión de su respectiva información personal en la base de datos. A tales fines, podrán comunicarse con el Organizador.
   5.5. La provisión de la información personal en la Promoción por parte de los Participantes es voluntaria, sin perjuicio de ser un requisito necesario para la participación en la Promoción y para la asignación de los Premios. En caso de que un Potencial Ganador solicitare la supresión de su información personal antes de serle asignado el Premio, perderá derecho a la asignación del mismo.

6. AUTORIZACIÓN
   6.1. Los Ganadores, como condición para tener derecho a la asignación de los Premios, además de lo expresado en cláusulas anteriores, y los Participantes autorizarán al Organizador a utilizar sus voces, imágenes y datos personales, con fines comerciales, en los medios y formas que el Organizador disponga, sin derecho a compensación alguna, hasta transcurrido un (1) año de finalizada la Promoción.

7. MODIFICACION, CANCELACION O SUSPENSION:
   7.1 El Organizador podrá a su sólo criterio: 1) ampliar o disminuir la nómina de sorteos y premios establecidos en estas bases y condiciones o reemplazarlo por otro, 2) modificar las fechas de comienzo y finalización de la promoción, 3) modificar estas bases, 4) desistir de llevar a cabo el presente, comunicándolo en forma masiva, y previo al acto de sorteo, sin que ello otorgue derecho alguno a los participantes.

8. PUBLICACIÓN
   8.1. Las Bases podrán consultarse durante la Vigencia de la Promoción en “https://www.natural-life.com.ar/terminos-y-condiciones”.